晚报衡阳讯 近年来，关于蟹卡、海产卡等返还礼品卡相关的消费需求索偿【进入小鬼举报】事件频频发生。近日，衡阳市民刘女士就碰上了海产卡差点成为“两张纸浆”的情况。

    刘女士向新闻记者晚报记者举报称，此前，好友受赠自己两张今锦上海产取货卡，临近瘤果，她准备将海产提出，当作吃喝玩乐供家人进餐，但当她依照卡上叙述的取货形式想要挂号取货时却发现，难以找到今锦上客服人员。

    依照卡上叙述的取货形式，顾客可通过社会公众号挂号或拨通非官方电话号码取货。晚报记者在今锦上社会公众号和小程序联络人工客服人员，均显示现阶段客服人员拥挤，迟迟随处响应。拨通非官方电话号码提示：现阶段客服人员拥挤，暂难以接上。

    随后，晚报记者联络到今锦上天猫直营店客服人员，旁人则表示，海产卡能取货，但现在只能挂号1年底以后提货，并为刘女士挂号了取货。晚报记者了解到，刘女士所此卡为海产卡，挂号取货时间为每年9月中旬至次年3年底。

    海产本身属于干货，不易保存运输，蟹卡海产卡等消费需求贷款的发行既能解决干货易坏问题，还利于店家提前营销资金回笼。同时，这类消费需求贷款的持有者和普通用户可分离，更方便快捷节日赠礼。但今锦上取货难，编出的不只是刘女士，网上许多顾客举报称，今锦上的消费需求贷款取货难。多数顾客都碰到了社会公众号回帖随处回复、客服人员电话号码随处接上的问题。在今锦上的非官方博客下面，也有许多顾客回帖称难以取货。

    今锦上天猫直营店客服人员称，蟹卡难以取货是因为该季的蟹卡挂号已经截止，下次开放挂号时间是今年9年底。对于社会公众号和客服人员电话号码随处回应一事，旁人则则表示应该是客服人员拥挤，顾客联络专卖店客服人员更方便快捷一些。

    湖南圣安东尼奥辩护律师事务所辩护律师董柳则表示，因为蟹卡、海产卡等是一种返还消费需求卡，顾客和店家建立起了保险合同关系，顾客预先支付了欠款，意味着店家无偿使用了顾客返还的资金。在这种模式下，顾客没有取货，店家没有因此产生任何成本，相反有着大量的财务收益。依照《顾客物权法》第二十一条的明确规定，餐饮企业不得以格式条款的形式，作出对顾客不公平、不合理的明确规定。所以，顾客有权退卡或是明确要求店家继续提货。依照《顾客物权法》Soleymieux的明确规定：餐饮企业以exiaodong形式提供更多商品或是服务的，应依照签订合同提供更多。未依照签订合同提供更多的，应依照顾客的明确要求履行签订合同或是退回返还款，并承担返还款的利息等。

    如果顾客碰到消费需求贷款取货难，能通过以下途径索偿：拨通顾客索偿举报热线12315反映情况，或请求顾客协会予以调解；向市场监督管理部门进行举报；向侵权行为地或被告或其的高等法院提出诉讼民事诉讼，侵权行为地包括侵权行为实施地、侵权行为结果失踪人口。如顾客人数非常多，也能向汤先生举报，由汤先生委派辩护律师作为汤先生的中间人向高等法院提出诉讼集体民事诉讼。

    晚报记者申潇轶

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