点击上方蓝字 可以订阅哦！人们常说，舆情工作是“灭火”，为舆论降温，进而解决导致公众“吐槽”的问题，维护舆论场和现实生活的和谐稳定。这与消防工作有相通的地方。消防的首要职责是防火和灭火，在更宽泛的意义上，是消除危险和防止灾难。本文试图对舆情应对和消防工作做一些比较分析。 舆情热点的成因与火因暗合 从消防角度看，火情的形成需要三个条件：可燃物、空气和火源，三者缺一火即无法形成。这暗合了舆情热点的成因。 可燃物指凡是能与空气中的氧或其他氧化剂起燃烧化学反应的物质，包括气体可燃物、液体可燃物和固体可燃物。在舆论场上，一些社会关系摩擦就是“可燃物”，包括干群关系、警民关系、城乡关系、劳资关系、贫富关系、医患关系等。而一些网民怀抱“罗宾汉情结”，往往对下岗工人、农民工、摊贩和访民等“弱势群体”给予“一边倒”的同情；同时，对公务员、警察、城管等又心存成见。 任何事只要涉及阶层摩擦，都容易解读成强势群体对弱势群体的伤害。他们失去了冷静和客观，不问是非武汉微信投票商有哪些，只问善恶，而对善恶具有自己的理解。像2020年5月黑龙江庆安火车站暴力袭警事件，因为冲突方是访民（传言）和警察，在网络讨论中掀起了一场波澜。 空气是助燃物，能与可燃物发生氧化反应的物质。个别领导干部的不当言行，会激化矛盾。在一起企业经济纠纷中，某县人民法院曾经派法警异地抓人，称“我在这里是上管天下管地，中间还管空气！”严重违背法制，被中央电视台曝光，引来多方批评。 而贾敬龙杀人案，在网上被描绘成一个悲情故事，导致群情激愤。有网民将事件解读为贾敬龙婚房被强拆导致未婚妻离去，渲染他在法庭上的陈述：此生的心愿，“一个自己亲手布置的温馨小屋，里面有自己喜欢的花草和小动物，更重要的是有一个心爱的人，我们一起养儿育女，白首偕老”。 但这些人忽略了法院认定的一个核心事实：贾敬龙的父亲即户主已经与村委会签订了同意拆迁协议，并按协议，从村委会取得平价房一套、置换房一套。在法律意义上，贾敬龙誓死捍卫的婚房已经不是他家的财产。 火源则相当于舆情导火线。比如当事人的非正常死亡，经常引发群体性事件。一些深层问题的解决不是一朝一夕的事，需要努力避免潜在的矛盾变成显性的事件。公权力应审慎谦抑，小心触碰公众的敏感神经。 燃烧除了可燃物、空气和火源这三要素，还需要一种链式反应，如铀核裂变。某些媒体不客观的煽情报道和网络水军的炒作，起到了这种链式反应，媒体需要践行真实性原则、唤起公众的理性表达来加以抑制。 火灾有一种“阴燃”现象，一些固体可燃物在空气不流通、加热温度较低或含水分较高时，发生没有火焰的缓慢燃烧。舆情工作除了迅速扑灭突发事件“明火”，也要敏锐察觉隐性舆情和小微舆情的“阴燃”，妥善解决民众诉求，避免公众认同和有关部门公信力的滑坡与“管涌”。 舆情应对和火灾自救 火灾发生后第一反应是报警。讲明详细灾害地点，说明是什么东西着火，有无爆炸危险。火灾现场的温度惊人，雾会挡住你的视线。要冷静地确定自己所处位置，根据周围的、火光、温度等分析判断火势，不要盲目采取行动。 发生舆情，不能存鸵鸟心态，要迅速向上级部门报告武汉微信投票商有哪些，请求帮助和指导。在互联网众目睽睽、众声喧哗的时代，不要指望能把舆论热点悄悄遮掩过去。 2001年广西南丹矿难发生后，县委县与矿主一起隐瞒事故、封锁消息、打压记者采访长达半月之久，错失救援良机，导致井下81名矿工全部遇难。在县四套班子会议上，县领导故作镇静地讲：听说事情已经惊动了中央，但我们还是没有发现发生重大事故的事实依据。县里要求大家不要听信、参与传闻，做好自己的事。 在人民网的率先揭露下，此事真相终于浮出水面。县委书记以受贿罪、滥用职权罪被判处死刑，欺上瞒下付出了沉重的代价。无良矿主和其他官员也受到了法律严惩。 火灾中，身处险境，应尽快撤离，不要因害羞或顾及贵重物品，而把逃生时间浪费在穿着、仪表，或寻找、搬离贵重物品上。留得青山在，不怕没柴烧。从舆情角度，就是主动寻求次优解决方案。之所以被舆论聚焦和吐槽，多多少少涉及工作、企业管理的瑕疵，以及某些公职人员和企业员工的不当作为。 要勇于承认自己的不足，果断切割，努力减少对有关部门和企业形象的伤害。在全部调查结果出来之前，首先对舆论的关切表示感谢和认真重视，展示当事部门的诚意，而不是急于为自己开脱和解释。 舆情工作机制和消防安全机制 消防安全，重在安全保障机制的建立和健全。例如，设立安全疏散指示标志武汉微信投票商有哪些，经常检查应急照明是否完好，消防设施、器材是否保持正常工作状态，消防设施管理人员是否在岗。 舆情的监测、报送、研判和处置也需要常规工作机制的保障，不能临时抱佛脚。宣传、网信、公共关系等部门组成精干的舆情处置团队，借助第三方舆情监测平台和监测报告，对本地区、本单位的负面舆情了然于胸，不漏报、不失语，实施分级响应。考虑到舆情一般发生在业务部门、实体工作部门，这就需要这些部门及时向宣传部门和盘托出事实真相，据此制定符合传播规律的发布口径和应对之策。 楼梯、通道、安全出口等，是火灾发生时最重要的逃生之路，应保证畅通无阻，以便紧急时能安全迅速地通过。舆情工作也是如此，一旦突发事件发生，需确保新闻发布出口的通畅。有的地方和单位遇事沉默不语，坐视谣言满天飞。2012年6月天津蓟县一商场着火，当地只发布了一条百余字的简讯，记者实地采访受阻，让300多人死亡的谣言一度迷惑了公众。 发生火灾时，不要只顾自己逃生，尽量大声喊叫，提醒他人。热点舆情经常产生连锁效应，天津赵春华非法持案，让全国各地“仿真”案件的定罪量刑争议浮出水面。本单位发生舆情，不妨提醒上下游职能部门注意舆情的连带影响，及时构筑“防火墙”。 消防工作早有法制规范。国务院办公厅印发《2020年政务公开工作要点》，提出对重大政务舆情处置不得力、回应不妥当、报告不及时的涉事责任单位及相关责任人员，要予以通报批评或约谈整改。这是第一次以国办文件的方式，落实舆情处置责任制。 媒介素养和消防知识素养 消防工作既需要消防队的专业奉献，也需要广大人民群众提高消防知识素养。如家庭配备相应的消防器材；投宿饭店、旅社，进入其他人员密集场所，先留心安全门、梯及各种防火设施位置与逃生方向；不随地随意燃放花爆竹。 舆情应对，同样需要提高全员媒介素养。身着手术服的医护人员在手术台前摆起pose，竖起剪刀手，拍下合影，发到网上，受到公众谴责。医护人员有权表达或吐槽职业的成就感和艰辛，但如果只顾秀自己而忽略手术台上病人的存在，会让病人、亲属和网民感觉不舒服。在新媒体无孔不入的今天，任何人的不当表现都会让单位为之埋单。 消防知识中有一条，不要围观，火场危险，随时可能爆炸。舆情热点中，非当事机构和个人哀矜勿喜，谨防舆论火星四溅，伤及自身。日前郑州发生空姐搭乘网约车被害案，微信公众号“二更食堂”对空姐被害现场做出不堪入目的描述，网民抨击为“人血馒头式营销行为”，很快文章被删除、账号被封。2020年表现中国“慰安妇”苦难的纪录片《二十二》播出后，上海一家公司截取“慰安妇”老人头像制作成“表情包”，引发公众强烈愤慨，被警方警告、罚款，停止联网、停机整顿。 舆情工作和消防工作最后一个相似点，是两者不仅都需要专业训练，对从业人员的体能和心理素质也有很高的要求。消防员在大火中逆行，需要具备良好的力量、速度、耐力和柔韧性等身体素质，有出色的观察力、冷静的头脑和顽强的意志。舆情工作也是体力活，需要适应“5+2”、“白+黑”、7×24小时的工作节奏，从海量帖文挖掘提取有效信息。面对各种突发事件包括击破底线的极端个案，不能跟着网上偏激舆论起舞，需要保有理性思考能力和良知底线，为改善社会治理提出建设性的咨询意见。 （作者：《网络舆情》杂志总编辑祝华新） 主编/胡永明 编辑 / 杨悦 人民网舆情数据 中心微信公众号 长按扫码关注我们 众云大数据开放平台 众云是业内领先的智能化舆情监测分析平台。一万家企事业单位的选择! 人民慕课 人民慕课致力于成为党政干部新媒体素养、舆情应对的网上课堂。 《网络舆情》：帮领导干部读网的杂志    电话：010-65368404    邮箱：wlyq@peopleyuqing.com